Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního Zástupce zákaznického servisu letecké společnosti, který se připojí k našemu týmu. Na této pozici budete klíčovým kontaktním bodem mezi cestujícími a leteckou společností, zajišťovat jejich spokojenost a řešit různé požadavky a problémy. Vaším úkolem bude poskytovat informace o letech, asistovat při rezervacích, změnách a stornování letenek, řešit reklamace a stížnosti, a také pomáhat cestujícím s jejich dotazy na letišti i mimo něj. Budete spolupracovat s dalšími odděleními společnosti, abyste zajistili hladký průběh cestování pro naše zákazníky. Práce vyžaduje schopnost rychle reagovat na nečekané situace, zvládat stres a zachovat profesionální přístup i v náročných momentech. Očekáváme, že budete mít výborné komunikační dovednosti, schopnost pracovat v týmu a ochotu učit se novým věcem. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou. Nabízíme stabilní zaměstnání v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity. Pokud vás baví práce s lidmi a chcete být součástí mezinárodního týmu, neváhejte se přihlásit na tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky osobně, telefonicky i e-mailem
- Poskytování informací o letech, rezervacích a službách
- Zpracování rezervací, změn a stornování letenek
- Řešení reklamací a stížností cestujících
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Asistence cestujícím na letišti při odbavení a nástupu do letadla
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Práce s interními systémy a databázemi
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Podpora při řešení mimořádných situací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Zkušenost v zákaznickém servisu výhodou
- Uživatelská znalost práce na PC
- Příjemné a profesionální vystupování
- Týmový duch a ochota učit se novým věcem
- Flexibilita a spolehlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat v letecké společnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení reklamace?
- Jaké máte zkušenosti s prací na letišti?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
